Если вам когда-то хотелось узнать, как проектируются сложные взаимодействия между людьми, то эта глава для вас. Существует ряд подходов для создания больших систем, где управлению подвергается деятельность многих людей, чтобы эти системы приводили вас к нужным целям. Значимый вклад в эту методологию сделал Г. П. Щедровицкий, который с коллегами из Московского методологического кружка создал Системно-мыследеятельностный подход (СМД-подход). Как вы понимаете, технология работы со стратегией здесь является критически важной, именно поэтому данная глава появилась в книге о Карте гипотез. С помощью СМД-подхода вы сможете взглянуть на управление шире.

Этой теорией пользуются все — от проектировщиков интерфейсов и управленцев до топ-менеджеров и политтехнологов. У меня нет цели рассказать о СМД-подходе во всех деталях, потому что ему посвящено множество книг и уместить их в одну главу невозможно, но основные моменты будут раскрыты. Самое важное: я дам три инструмента анализа и проектирования (или синтеза) таких социотехнических систем, чтобы вы могли применять их в своей жизни и работе.

Естественные и искусственные системы

Мы не должны представлять социальные процессы как совершенно естественные, идущие сами по себе, иначе останется только за ними наблюдать. У этих процессов стоит выделять два компонента:

1. Естественный компонент жизни.
2. Искусственный компонент, образующийся в результате того, что социальные процессы всегда охвачены и ассимилированы другими системами деятельности.

Таким образом, социальные процессы и объекты имеют характер естественно-искусственных (Е/И) объектов. Это значит, что их нельзя рассматривать и изучать аналогично только естественным процессам типа силы гравитации или напряжения электрической цепи, которые не меняются со временем и являются, по сути, природной константой. Когда мы проектируем социотехническую систему, то должны представлять себе что-то типа жёлудя.

На схеме А — деятельность, практические воздействия и соответствующие им исследования. Если убрать А, то система будет работать в естественном процессе, то есть без социотехнического воздействия.

Б — проектируемая система деятельности, то есть та, которой мы стараемся управлять.

Получается, что в А мы создаём определённые организованности и включаем их в Б, то есть накладываем как определённую форму. Эта порождает ситуацию управления.

Разница в том, что есть преобразовательная деятельность, когда исходный материал, например руда или камень, преобразуется в продукт (сталь или изделие из камня). А в нашем случае деятельность более сложная, где преобразуется другая деятельность людей. Деятельность человека в этом поле направлена не на преобразование природного материала, а на организацию деятельности других людей, на руководство такой деятельностью или на управление.

Другими словами, социотехническая система — это система деятельности над деятельностью. Вот эта более сложная деятельность и является социотехнической.

Пример применения

Возможно, в терминах СМД-подхода всё это звучит довольно сложно, но мы сейчас будем разбирать теорию на примере. Вообще, эта теория работает буквально всегда. Например, когда вам нужно: организовать тысячу человек для работы в крупном проекте, или запустить сеть салонов красоты, или устроить пышную вечеринку в честь юбилея вашей мамы, или организовать племя на охоту за косулями. Подход работает с любыми социотехническими системами — предметная область не принципиальна.

Давайте разложим на составляющие организацию охоты на косуль для племени наших предков. Кстати, стратегии, которые я опишу далее, до сих пор используются некоторыми существующими племенами. Ситуация состоит в том, что косули довольно быстрые и пугливые, подобраться к ним без дальнобойного оружия — достаточно сложная задача. Догнать их на спринтерской дистанции тоже не получится. А раз кушать нам хочется, но косуля сопротивляется, то можно начать размышлять с помощью известных инструментов, не зря же мы изучаем «непрямой подход».

Для начала мы должны провести анализ ситуации. Сделаем это с помощью Связанного SWOT-анализа.

Отсюда видно, что у внешней среды, то есть у поведения косуль, есть такие факторы, которые мы можем использовать в своих стратегических ставках. Этих ставок у нас получилось две, их мы и будем использовать для создания стратегии охоты.

Охотники определили цель, субъектов, использовали стратегические ставки из анализа для формирования гипотез, а затем к каждой гипотезе расписали задачи. Какие системно-мыслящие охотники! Теперь у них появился шанс нормально питаться.

Дальше я буду применять два метода проектирования, с которыми вы, возможно, ещё не знакомы. Я дам на них ссылки, расскажу самые базовые моменты, ну а за подробностями вам нужно будет обратиться к другим книгам.

Чтобы реализовать стратегию, нам нужно организовать поимку косуль, которая будет основываться на выбранной стратегии. Для согласования всех действий нарисуем карту. Карта процесса-опыта (КПО) — это подход к визуальному моделированию процессов и потребительского опыта в единой многослойной схеме. Карта отражает взаимодействия людей и машин и помогает «подружить» пользовательские впечатления с обеспечивающими их бизнес-процессами и технологиями. Главная задача карты — быстро и доходчиво дать целостное представление о логике процессов.

Для первой ветки карты гипотез получаем схему:

Здесь виден весь процесс, все точки соприкосновения, действия, барьеры и так далее. Примерно такие же схемы древние люди рисовали на стенах пещеры перед выходом на охоту, чтобы синхронизировать видение всех участников процесса, а мы теперь рисуем на онлайн-досках.

Для второй ветки карты гипотез получаем другой вариант, потому что там другая гипотеза и другой состав участников.

Здесь визуализированы роли участников и их вклад в общее дело. Это поможет им увидеть своё место в охоте, а также пробелы в процессах, если они есть.

Когда мы убедились в согласованности процесса и получаемого опыта, нам нужно составить что-то типа технического задания. Делать мы это будем, конечно, не текстом, а тоже визуализируем картой, которая оперирует историями.

Карта реализации историй (КРИ) — технология сбора детальных требований совместно с проектированием разрабатываемой системы. Если в формате КРИ записать первую ветку про одиночную охоту, то получим схему:

Вот теперь у нас есть чёткое «техническое задание», где видно: кто, в какой ситуации, как действует, с какими объектами работает, — чтобы принести такую-то ценность на уровне деятельности. Составим аналогичную карту для групповой охоты:

Обожаю такие планы, где всё наглядно и не приходится вчитываться в однородный текст, чтобы понять, как действовать.

Все три инструмента рассматривают с разных ракурсов ситуацию замысла сложного действия. В реальной практике они применяются не последовательно, а постепенным уточнением. Каждая карта влияет на другую и уточняет её, таким образом они «зашнуровываются» между собой.

Если вы организуете какую-то деятельность, то делайте это с умом, разложив все составляющие на части, увидев картину целиком. Это значительно повышает шансы на успех.